TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Plataforma de software como servicio (SaaS) para profesionales inmobiliarios
Última actualización: 13 de mayo de 2026
CLÁUSULA PRIMERA — DEFINICIONES
Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos, escritos con mayúscula inicial, tendrán el significado que a continuación se les atribuye, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
CLÁUSULA SEGUNDA — OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
2.1. Broquer es una plataforma de software como servicio (SaaS) que pone a disposición del Usuario un conjunto de herramientas digitales de apoyo operativo dirigidas a profesionales del sector inmobiliario, incluyendo, sin limitar, herramientas de cálculo, generación documental, valuación estimativa, asistencia conversacional con inteligencia artificial, gestión de propiedades y contactos, y cumplimiento documental.
2.2. Broquer NO es: (i) una agencia inmobiliaria, ni intermediario en operaciones de compraventa, arrendamiento o cualquier otra operación inmobiliaria; (ii) un despacho de valuadores profesionales certificados ante la Sociedad Hipotecaria Federal o cualquier colegio o instituto de valuación; (iii) un despacho contable, fiscal, jurídico o de asesoría profesional; (iv) una institución financiera, bancaria, de crédito, fiduciaria, ni asesor financiero o de inversiones autorizado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores; (v) un notario público, corredor público, ni fedatario; (vi) una autoridad fiscal, registral o administrativa; (vii) un sujeto obligado bajo la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) que sustituya las obligaciones propias del Usuario; ni (viii) un portal o bolsa inmobiliaria.
2.3. La Plataforma constituye una herramienta de apoyo y productividad. Toda decisión profesional, comercial, fiscal, jurídica, financiera, contractual o de inversión adoptada por el Usuario es y será de su exclusiva responsabilidad, debiendo siempre validarse con los profesionales competentes (notarios, contadores públicos, abogados, valuadores certificados, asesores financieros, autoridades fiscales y demás).
CLÁUSULA TERCERA — REGISTRO, CUENTA Y CAPACIDAD
3.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa, exacta y actualizada. El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada al momento del registro y durante el uso de la Plataforma es verdadera y se encuentra vigente.
3.2. El Usuario manifiesta que cuenta con la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos del Código Civil aplicable y que, en su caso, cuenta con las facultades necesarias para obligar a la persona moral que represente. Solo personas mayores de edad (18 años cumplidos) podrán registrarse y utilizar la Plataforma.
3.3. La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. Broquer no será responsable por accesos indebidos derivados del descuido, negligencia o falta de medidas de seguridad razonables por parte del Usuario.
3.4. Broquer podrá implementar mecanismos para impedir el uso compartido de una misma Cuenta por múltiples personas. Cualquier intento de eludir dichos mecanismos constituirá causal de suspensión o terminación de la Cuenta, sin reembolso alguno.
3.5. Broquer se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar registros, suspender, restringir o cancelar Cuentas que (i) proporcionen información falsa, (ii) infrinjan los presentes Términos, (iii) realicen un uso abusivo de la Plataforma, o (iv) representen un riesgo legal, técnico o reputacional.
CLÁUSULA CUARTA — SUSCRIPCIONES, PRECIOS Y PAGOS
4.1. El acceso a las funcionalidades de pago de la Plataforma se realiza mediante el pago de una Suscripción periódica (mensual, anual u otra modalidad) o, en su caso, por consumo. Los precios vigentes serán los publicados en la Plataforma al momento de la contratación.
4.2. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros (incluyendo, sin limitar, Stripe u otras que se incorporen en el futuro). Broquer no almacena directamente datos de tarjetas bancarias; el procesamiento se rige por los términos y políticas de privacidad de dichos proveedores.
4.3. Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, hasta que el Usuario las cancele desde la propia Plataforma o solicite su cancelación al Titular. Toda cancelación surtirá efectos al cierre del periodo facturado en curso, sin generar derecho a reembolso proporcional, salvo disposición legal en contrario.
4.4. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO: Por tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata cuya prestación inicia desde el momento del alta, el Usuario reconoce y acepta que los pagos realizados no son reembolsables en su totalidad o parcialmente, salvo cuando (i) lo exija la legislación aplicable, (ii) exista una falla técnica grave e imputable a Broquer que impida el uso de la Plataforma por más de quince (15) días naturales continuos sin solución, o (iii) Broquer lo autorice expresamente y por escrito a su entera discreción.
4.5. Broquer podrá modificar los precios, planes, límites de uso o esquemas de cobro en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos quince (15) días naturales de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico. Si el Usuario no acepta los nuevos términos económicos, podrá cancelar su Suscripción antes de su renovación.
4.6. La Plataforma podrá establecer límites de uso por Usuario (por ejemplo, número de mensajes al asistente, número de valuaciones, fichas generadas, propiedades importadas, etc.) con el fin de controlar costos de operación y prevenir abusos. Dichos límites podrán ser modificados sin previo aviso cuando se requiera por razones técnicas o económicas.
4.7. La emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) se realizará conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable y a los datos fiscales proporcionados por el Usuario, quien será responsable de la exactitud de dichos datos.
CLÁUSULA QUINTA — USO PERMITIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
5.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines lícitos, conforme a los presentes Términos, a la legislación mexicana aplicable y a los usos y prácticas del sector inmobiliario profesional.
5.2. Queda expresamente prohibido al Usuario:
5.3. El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores facultará a Broquer para suspender o cancelar inmediatamente la Cuenta del Usuario, sin necesidad de declaración judicial previa, sin reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por los daños y perjuicios ocasionados.
CLÁUSULA SEXTA — PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1. La Plataforma, incluyendo, sin limitar, su código fuente, código objeto, interfaces gráficas, diseño, arquitectura, bases de datos, algoritmos, modelos, prompts, system prompts, paleta visual, logotipos, marcas (incluyendo "Broquer"), nombres comerciales, dominios, materiales escritos, documentación, fichas técnicas y demás elementos, son propiedad exclusiva del Titular o han sido legítimamente licenciados a su favor, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, tratados internacionales en materia de propiedad intelectual y demás disposiciones aplicables.
6.2. El Titular otorga al Usuario, durante la vigencia de su Suscripción y conforme a los presentes Términos, una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y restringida al uso ordinario de la Plataforma para los fines previstos en estos Términos. Esta licencia no implica transmisión alguna de derechos patrimoniales o morales sobre la Plataforma.
6.3. Respecto del Contenido del Usuario, el Usuario conserva la titularidad de los derechos correspondientes; sin embargo, otorga a Broquer una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y por el tiempo necesario para la prestación del servicio, para alojar, copiar, transmitir, procesar, mostrar y, en su caso, transmitir a Servicios de Terceros (por ejemplo, modelos de inteligencia artificial) dicho Contenido, con el único fin de operar la Plataforma.
6.4. Respecto de los Resultados generados por la Plataforma a partir del Contenido del Usuario (por ejemplo, fichas técnicas, descripciones, contratos, valuaciones estimativas), el Usuario podrá utilizarlos en su actividad profesional inmobiliaria; no obstante, Broquer no garantiza la exclusividad, originalidad absoluta ni la posibilidad de registro como obra propia del Usuario, particularmente cuando dichos Resultados deriven de modelos generativos de inteligencia artificial.
6.5. Queda estrictamente prohibido al Usuario remover, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada o cualquier otro signo distintivo presente en la Plataforma o en los Resultados.
CLÁUSULA SÉPTIMA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario y, en su caso, de los datos personales de terceros que el Usuario ingrese a la Plataforma, se rige por el Aviso de Privacidad de Broquer, disponible en la Plataforma, el cual forma parte integrante de los presentes Términos.
7.2. Cuando el Usuario ingrese datos personales de terceros, el Usuario declara y garantiza que ha obtenido previamente el consentimiento del titular o que cuenta con una causa legítima de tratamiento conforme a la LFPDPPP, manteniendo indemne a Broquer respecto de cualquier reclamación derivada de dicho tratamiento.
7.3. Broquer implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), políticas de Row Level Security (RLS) en su base de datos, autenticación con JWT y aislamiento por Usuario. No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que Broquer no garantiza la inviolabilidad de los datos ante ataques o eventos de fuerza mayor.
7.4. El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y solicitar la eliminación de su Cuenta conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.
CLÁUSULA OCTAVA — SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES
8.1. La Plataforma se apoya y/o se integra con Servicios de Terceros para prestar diversas funcionalidades. Dichos servicios son operados por proveedores independientes, sujetos a sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad, niveles de servicio (SLA), tarifas y disponibilidad.
8.2. Broquer NO ES RESPONSABLE de la disponibilidad, exactitud, seguridad, latencia, cambios, suspensión, descontinuación, errores o tarifas de los Servicios de Terceros. Cualquier reclamación derivada del uso de Servicios de Terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
8.3. Cuando el Usuario conecte sus propias credenciales (por ejemplo, su API key de EasyBroker, su cuenta de Google, su página de Facebook), reconoce que dichas integraciones se ejecutan en su nombre y bajo su responsabilidad, y que cualquier consumo, cargo, sanción contractual o violación de los términos del tercero será imputable exclusivamente al Usuario.
8.4. La interrupción, modificación o suspensión de un Servicio de Tercero podrá afectar funcionalidades de la Plataforma sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso o descuento alguno a favor del Usuario.
CLÁUSULA NOVENA — EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y NATURALEZA INFORMATIVA DE LOS RESULTADOS
9.1. NATURALEZA REFERENCIAL DE LOS RESULTADOS. El Usuario reconoce expresamente y acepta que la totalidad de los Resultados generados por la Plataforma —incluyendo, sin limitar, cálculos fiscales, estimaciones de valor (AVM), descripciones de propiedades, fichas técnicas, contratos, checklists, recomendaciones del asistente de IA Broquer, análisis y cualquier otra salida— tienen carácter exclusivamente informativo, orientativo, estimativo y de apoyo operativo, y NO constituyen, en ningún caso, asesoría profesional fiscal, jurídica, contable, financiera, de valuación, notarial, registral, ni opinión profesional vinculante.
9.2. Calculadora de Impuesto Sobre la Renta (ISR) y herramientas fiscales.
Las cifras arrojadas por la calculadora de ISR y cualquier otra herramienta fiscal de la Plataforma son estimaciones aproximadas con fines exclusivamente ilustrativos, basadas en los datos ingresados por el Usuario y en parámetros generales de la legislación fiscal mexicana vigente al momento de su programación. Dichas cifras PUEDEN DIFERIR —y es razonablemente previsible que difieran— del cálculo definitivo realizado por el notario público, fedatario, contador público autorizado o autoridad fiscal en la operación correspondiente, debido a factores tales como: deducciones autorizadas, exenciones, actualizaciones por inflación, factores de ajuste, antigüedad de la propiedad, comprobantes fiscales, INPC aplicable, modificaciones legislativas, criterios interpretativos del SAT, cambios en tablas y tarifas, y cualquier otro elemento que el profesional competente esté obligado a considerar. El Usuario se obliga a NO utilizar dichas estimaciones como base definitiva para operaciones reales y a validarlas siempre con notario y/o contador antes de cualquier acto jurídico, cierre, retención o pago de impuestos.
9.3. Módulo de Valuación Automatizada (AVM).
El AVM de la Plataforma es un modelo de valuación automatizada con fines exclusivamente referenciales, basado en datos públicos, comparables, scraping de portales inmobiliarios, modelos estadísticos y, en su caso, modelos de inteligencia artificial. Los valores estimados NO constituyen un avalúo en términos del Reglamento de la Ley de Transparencia y de Fomento a la Competencia en el Crédito Garantizado, ni un dictamen de valor emitido por valuador profesional con cédula y registro ante la Sociedad Hipotecaria Federal, colegios profesionales o autoridades competentes, y por tanto NO podrá utilizarse para fines fiscales, registrales, hipotecarios, judiciales, fideicomisarios, periciales, de crédito, de garantía, ni para cualquier acto que por disposición legal requiera un avalúo formal.
9.4. Generación de contratos y documentos.
Los contratos, escritos, formatos, fichas técnicas, descripciones y demás documentos generados por la Plataforma son modelos de referencia y no sustituyen la revisión, validación y, en su caso, otorgamiento por parte de abogado o notario público competente. El Usuario es el único responsable de adaptar, revisar, modificar y validar dichos documentos antes de firmarlos o ponerlos a disposición de terceros, así como de verificar su idoneidad para el caso concreto, jurisdicción aplicable y partes involucradas.
9.5. Asistente de IA Broquer y otros componentes de inteligencia artificial.
El asistente Broquer y los demás componentes de inteligencia artificial integrados en la Plataforma utilizan modelos de lenguaje y modelos generativos de terceros (incluyendo Anthropic Claude, Groq/Llama y otros). El Usuario reconoce que los modelos de inteligencia artificial pueden producir respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas, sesgadas o aparentemente verosímiles pero falsas ("alucinaciones"), y que cualquier respuesta, recomendación, descripción o análisis generado por la inteligencia artificial debe ser críticamente revisado por el Usuario antes de utilizarse. Broquer no garantiza la exactitud, veracidad, vigencia ni idoneidad de los contenidos generados por inteligencia artificial.
9.6. Módulo PLD y checklist de cumplimiento.
El módulo de Prevención de Lavado de Dinero (PLD), el expediente único digital y los checklists de cumplimiento son herramientas de apoyo operativo y organización documental y NO sustituyen las obligaciones que la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), su Reglamento, las Reglas de Carácter General y demás disposiciones imponen directamente al Usuario en su carácter de sujeto obligado. El cumplimiento sustantivo de dichas obligaciones —incluyendo identificación, integración de expediente, reportes, custodia y plazos de conservación— es responsabilidad personal e indelegable del Usuario.
9.7. Datos de propiedades y módulos de listings.
Los datos de propiedades, fotografías, ubicaciones, descripciones y demás información proveniente de EasyBroker u otras integraciones inmobiliarias se reciben en la forma en que son provistos por el tercero. Broquer NO valida, verifica ni garantiza la veracidad, exactitud, vigencia, disponibilidad real, situación jurídica, libertad de gravámenes ni cualquier otro atributo de las propiedades listadas.
9.8. Renuncia expresa de garantías.
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS IS" / "AS AVAILABLE"). EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, BROQUER RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITAR, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, COMPLETITUD, VIGENCIA, AUSENCIA DE ERRORES, OPERACIÓN ININTERRUMPIDA, SEGURIDAD ABSOLUTA, O QUE LA PLATAFORMA CUMPLA CON LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO.
CLÁUSULA DÉCIMA — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, BROQUER, EL TITULAR Y SUS REPRESENTANTES, COLABORADORES, PROVEEDORES, LICENCIANTES Y CAUSAHABIENTES NO SERÁN RESPONSABLES, EN NINGÚN CASO, FRENTE AL USUARIO O FRENTE A TERCEROS, POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, incluyendo, sin limitar: (i) pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades de negocio, comisiones, listings o clientes; (ii) pérdida o corrupción de datos; (iii) daño a la reputación; (iv) costos de servicios sustitutos; (v) sanciones fiscales, multas, recargos, intereses, actualizaciones o cualquier consecuencia derivada de cálculos fiscales, retenciones, declaraciones, pagos o gestiones realizadas por el Usuario con base en los Resultados de la Plataforma; (vi) diferencias entre los valores estimados por el AVM y el valor real de mercado, valor catastral, valor de avalúo formal o precio efectivo de la operación; (vii) consecuencias derivadas del uso, mal uso, distribución, modificación, publicación, firma o ejecución por parte del Usuario o de terceros de los contratos, fichas, descripciones, valuaciones, PDFs o cualquier otro Resultado generado por la Plataforma; (viii) daños derivados de la dependencia del Usuario en respuestas del asistente de IA Broquer o de cualquier componente de inteligencia artificial; (ix) operaciones inmobiliarias frustradas, controversias entre las partes de una operación, vicios ocultos, evicción, gravámenes no detectados o conflictos jurídicos; (x) sanciones administrativas o penales derivadas de incumplimientos del Usuario en materia de PLD, protección de datos, fiscal, civil, mercantil o cualquier otra; ni (xi) cualquier otro daño análogo, aun cuando Broquer hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
10.2. TOPE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD. Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 10.1, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Broquer frente al Usuario, por cualquier causa, hecho, acción u omisión relacionada con la Plataforma o los presentes Términos, NO EXCEDERÁ DEL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL USUARIO A BROQUER POR CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, O LA CANTIDAD DE MIL PESOS 00/100 M.N. ($1,000.00 MXN), LO QUE RESULTE MENOR. Esta limitación aplica con independencia de la teoría de responsabilidad invocada (contractual, extracontractual, objetiva, por negligencia o cualquier otra) y aun cuando los remedios previstos en estos Términos fallen en su propósito esencial.
10.3. El Usuario reconoce y acepta que los precios de la Suscripción han sido fijados tomando en consideración las exclusiones y limitaciones contenidas en esta cláusula, y que de no existir las mismas, los precios serían significativamente superiores y/o el servicio no se prestaría.
10.4. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Broquer respecto de aquellos supuestos en que, por disposición expresa e imperativa de la ley aplicable, dicha limitación no sea válida.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA — INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
11.1. EL USUARIO SE OBLIGA A INDEMNIZAR, DEFENDER Y MANTENER EN PAZ Y A SALVO A BROQUER, AL TITULAR Y A SUS REPRESENTANTES, COLABORADORES, PROVEEDORES, LICENCIANTES Y CAUSAHABIENTES, respecto de cualquier reclamación, demanda, queja, procedimiento administrativo o judicial, sanción, multa, condena, daño, perjuicio, costa, gasto, honorarios de abogados y demás erogaciones que se generen como consecuencia directa o indirecta de: (i) el uso de la Plataforma por parte del Usuario, así como el uso, distribución, modificación o ejecución por parte del Usuario o de terceros de los Resultados; (ii) el incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable; (iii) el ingreso de datos personales de terceros sin contar con base de licitud; (iv) la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, honor o privacidad de terceros; (v) operaciones inmobiliarias, fiscales, contractuales o de cualquier otra naturaleza realizadas por el Usuario con apoyo en la Plataforma; (vi) reclamaciones derivadas de clientes, contrapartes, autoridades fiscales, registrales, judiciales o administrativas con relación al Usuario; y (vii) cualquier otra conducta imputable al Usuario.
11.2. Broquer notificará al Usuario, en tiempo razonable, sobre cualquier reclamación cubierta por esta indemnización, y podrá asumir, a su discreción, la dirección de la defensa con cargo al Usuario.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA — DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y FUERZA MAYOR
12.1. Broquer realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcionando adecuadamente, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, ni niveles de servicio específicos (uptime), salvo que se pacte expresamente por escrito un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
12.2. El Usuario reconoce que la Plataforma puede experimentar interrupciones programadas o no programadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de hosting o de Servicios de Terceros, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo desastres naturales, pandemias, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos armados o sociales), sin que dichas interrupciones generen responsabilidad alguna para Broquer.
12.3. Broquer podrá modificar, agregar, suspender o descontinuar funcionalidades, módulos o la totalidad de la Plataforma, en cualquier momento, notificando al Usuario en la medida de lo razonable.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
13.1. Broquer podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de la fecha de "Última actualización" y, tratándose de modificaciones sustanciales, se notificará al Usuario por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
13.2. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación expresa de los Términos modificados. Si el Usuario no está conforme, deberá abstenerse de seguir utilizando la Plataforma y, en su caso, cancelar su Suscripción.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA — TERMINACIÓN
14.1. El Usuario podrá dar por terminada su relación con Broquer en cualquier momento, cancelando su Suscripción y/o solicitando la eliminación de su Cuenta desde el panel de perfil correspondiente o mediante comunicación al correo de contacto.
14.2. Broquer podrá suspender o terminar, de manera inmediata y sin necesidad de declaración judicial previa, la Cuenta del Usuario, en caso de: (i) incumplimiento a los presentes Términos; (ii) falta de pago; (iii) conductas que pongan en riesgo a otros Usuarios, a Broquer o a terceros; (iv) orden de autoridad competente; o (v) descontinuación total del servicio.
14.3. La terminación, por cualquier causa, no liberará al Usuario de las obligaciones generadas con anterioridad ni de aquellas cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo, sin limitar, propiedad intelectual, exclusiones, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y jurisdicción.
14.4. A solicitud del Usuario y conforme a la legislación aplicable, sus datos personales serán eliminados; no obstante, Broquer podrá conservar la información que esté obligada a resguardar por disposición legal o por razones legítimas de defensa frente a reclamaciones.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA — CONFIDENCIALIDAD
15.1. Cada parte se obliga a guardar confidencialidad respecto de la información no pública a la que tenga acceso con motivo de la relación derivada de los presentes Términos, salvo cuando exista obligación legal de revelarla o autorización expresa de la otra parte.
15.2. La obligación de confidencialidad subsistirá por un plazo de cinco (5) años contados a partir de la terminación de la relación.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA — CESIÓN
16.1. El Usuario no podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Broquer.
16.2. Broquer podrá ceder, transmitir, aportar o subrogar, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos, así como la titularidad de la Plataforma, a cualquier persona física o moral, incluyendo, sin limitar, a sociedades mercantiles que el Titular constituya, controle o a las que se incorpore en el futuro, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, quien desde ahora otorga su consentimiento expreso para dichos efectos. La cesión se notificará al Usuario por los medios habituales de la Plataforma.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA — INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES
17.1. Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia. La disposición afectada será interpretada y aplicada, en la medida de lo posible, en el sentido más cercano a la voluntad original de las partes.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA — NOTIFICACIONES
18.1. Toda notificación, requerimiento, aviso o comunicación a Broquer deberá realizarse al correo electrónico hola@broquer.app, surtiendo efectos al momento de su acuse o, en su defecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su envío.
18.2. Toda notificación al Usuario se realizará al correo electrónico registrado en su Cuenta y/o mediante aviso visible en la Plataforma, surtiendo efectos desde su envío o publicación.
18.3. El Usuario se obliga a mantener actualizado su correo electrónico de contacto y reconoce que cualquier comunicación enviada al último correo proporcionado se tendrá por válidamente realizada.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA — RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
19.1. Los presentes Términos no generan relación laboral, de mandato, de representación, de sociedad, de franquicia, de agencia, de comisión mercantil ni de exclusividad entre las partes. El Usuario actúa por cuenta propia, como profesional independiente, y es el único responsable de sus obligaciones laborales, fiscales, civiles, mercantiles, profesionales y administrativas frente a sus colaboradores, clientes, contrapartes y autoridades.
CLÁUSULA VIGÉSIMA — ACUERDO ÍNTEGRO
20.1. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el Contrato de Suscripción (cuando aplique) y las políticas accesorias publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma, y dejan sin efecto cualquier convenio, oferta, propuesta o entendimiento previo, verbal o escrito, en lo que se les oponga.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA — NO RENUNCIA
21.1. La omisión o demora de Broquer en ejercer cualquier derecho o facultad previstos en los presentes Términos no se entenderá como renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
22.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, supletoriamente, a las leyes del Estado de Michoacán de Ocampo.
22.2. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la competencia y jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.
22.3. No obstante lo anterior, cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrán resultar aplicables las disposiciones imperativas correspondientes y la competencia que dicha ley establezca, sin que ello afecte la validez del resto del clausulado.
22.4. Las partes acuerdan procurar la solución amistosa de cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe durante un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la primera notificación escrita de la controversia, antes de acudir a la vía jurisdiccional.
ACEPTACIÓN
EL USUARIO MANIFIESTA QUE LEYÓ ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS, COMPRENDIÓ SU ALCANCE Y CONSECUENCIAS JURÍDICAS, Y LOS ACEPTA EXPRESAMENTE AL MARCAR LA CASILLA CORRESPONDIENTE AL MOMENTO DEL REGISTRO O AL CONTINUAR UTILIZANDO LA PLATAFORMA, OBLIGÁNDOSE EN SUS TÉRMINOS DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO POR LOS ARTÍCULOS 1803, 1832, 1834 BIS Y DEMÁS CORRELATIVOS DEL CÓDIGO CIVIL FEDERAL, Y RECONOCIENDO LA VALIDEZ DE LA MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD POR MEDIOS ELECTRÓNICOS CONFORME AL CÓDIGO DE COMERCIO Y A LA LEY DE FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA.
Identificación del responsable
Para efectos de cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio y demás normatividad aplicable, se hace constar que el responsable y operador de la Plataforma Broquer es una persona física con actividad empresarial domiciliada en la ciudad de Morelia, Michoacán, México, cuyos datos de identificación se detallan a continuación:
Nombre: Salvador Bolaños Navarro
Régimen fiscal: Persona física con actividad empresarial
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Primer Retorno 117-B, Américas Britania, Morelia, Michoacán, México
Correo electrónico de contacto: hola@broquer.app
Sitio web de la Plataforma: broquer.app
Para cualquier consulta, requerimiento, ejercicio de derechos ARCO o solicitud relacionada con los presentes Términos, el Aviso de Privacidad o el servicio en general, el Usuario podrá dirigirse al correo electrónico antes señalado.
— FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES —
CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN
Plataforma de software como servicio (SaaS) para profesionales inmobiliarios
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Cláusula Primera — Objeto
1.1. El presente Contrato tiene por objeto establecer los términos económicos, comerciales y operativos bajo los cuales el Suscriptor accede a las funcionalidades de pago de la Plataforma Broquer, mediante el pago de la Suscripción correspondiente.
1.2. El presente Contrato es complementario e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso de Broquer (en adelante, los "Términos"), los cuales se incorporan por referencia y prevalecerán en todo aquello no regulado expresamente por el presente Contrato.
1.3. La naturaleza informativa, estimativa y no vinculante de todos los Resultados de la Plataforma, así como las exclusiones de garantía y la limitación de responsabilidad aplicables, se rigen íntegramente por los Términos y por las disposiciones del presente Contrato.
Cláusula Segunda — Plan, Precio y Período de Suscripción
2.1. Al momento de la contratación, el Suscriptor selecciona el plan, precio y periodicidad vigentes en la Plataforma. Dichos parámetros quedan registrados en el comprobante electrónico generado por el procesador de pagos correspondiente (Stripe u otro que se encuentre activo).
2.2. La Suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada período, salvo cancelación previa por parte del Suscriptor conforme a lo establecido en la Cláusula Sexta.
2.3. Broquer podrá modificar precios, planes, límites de uso o esquemas de cobro en cualquier momento, notificando al Suscriptor con al menos quince (15) días naturales de anticipación. Si el Suscriptor no acepta las modificaciones, podrá cancelar antes de la próxima renovación.
2.4. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) o lo excluyen según se indique expresamente en la Plataforma al momento de la contratación.
Cláusula Tercera — Procesamiento de Pagos
3.1. Los pagos se procesan exclusivamente a través de procesadores de pago de terceros autorizados (actualmente Stripe; en el futuro podrán incorporarse otros). Broquer no almacena directamente datos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago del Suscriptor.
3.2. El Suscriptor reconoce que la autorización, rechazo, retención o cualquier incidencia relativa al procesamiento del pago es responsabilidad del procesador de pagos y del banco emisor, sin que dichos eventos sean imputables a Broquer.
3.3. La falta de pago en la fecha correspondiente podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso a las funcionalidades de pago, sin perjuicio de cualquier otra acción que proceda.
Cláusula Cuarta — Política de No Reembolso
4.1. POR TRATARSE DE UN SERVICIO DIGITAL DE EJECUCIÓN INMEDIATA CUYA PRESTACIÓN INICIA EN EL MOMENTO DEL ALTA, EL SUSCRIPTOR RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LOS PAGOS REALIZADOS NO SON REEMBOLSABLES, SALVO EN LOS SIGUIENTES SUPUESTOS EXCEPCIONALES:
4.2. La cancelación de la Suscripción por parte del Suscriptor surtirá efectos al cierre del período facturado en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el tiempo no consumido, en términos de lo dispuesto por los Términos.
Cláusula Quinta — Uso Responsable de las Herramientas y Exclusión de Responsabilidad Específica
5.1. Carácter referencial general. Todas las herramientas, módulos, cálculos, valuaciones, contratos, descripciones, análisis y cualquier otro Resultado de la Plataforma tienen carácter exclusivamente informativo y de apoyo operativo. El Suscriptor es el único responsable de validar, revisar y aprobar cualquier Resultado antes de utilizarlo, comunicarlo a terceros, firmarlo o ejecutarlo.
5.2. Calculadora de ISR y herramientas fiscales — BROQUER NUNCA SUGERIRÁ EVADIR IMPUESTOS. BROQUER SUGIERE SIEMPRE APEGARSE ESTRICTAMENTE A LA LEGISLACIÓN FISCAL VIGENTE.
Las estimaciones de Impuesto Sobre la Renta (ISR) y demás resultados fiscales de la Plataforma son aproximaciones ilustrativas, no cálculos definitivos ni asesoría fiscal. El cálculo oficial y vinculante corresponde siempre al notario público, fedatario o contador público autorizado competente para la operación. El Suscriptor se obliga a:
5.3. Campañas de Facebook Ads y publicidad digital. La Plataforma puede incluir funcionalidades de integración con Facebook/Meta para la creación, configuración, activación y gestión de campañas publicitarias (en adelante, "Campañas"). El Suscriptor reconoce y acepta expresamente que:
5.4. Generación de contratos y documentos. Los contratos, escrituras, formatos y demás documentos generados por la Plataforma son modelos de referencia y no sustituyen la revisión y validación de abogado o notario público. El Suscriptor es el único responsable de adaptar, validar y aprobar cualquier documento antes de firmarlo o ponerlo en circulación.
5.5. Valuación Automatizada (AVM). Los valores estimados por el AVM no constituyen avalúo formal y no podrán utilizarse para fines fiscales, hipotecarios, registrales, judiciales ni para ningún acto que por disposición legal requiera avalúo profesional certificado. Para tales efectos, el Suscriptor deberá contratar a un valuador profesional autorizado.
5.6. Asistente de IA Broquer. El asistente de inteligencia artificial puede producir respuestas inexactas, incompletas o aparentemente verosímiles pero falsas ("alucinaciones"). El Suscriptor debe revisar críticamente cualquier respuesta antes de utilizarla.
5.7. Módulo PLD y cumplimiento. Las herramientas de cumplimiento PLD son apoyo operativo y no sustituyen las obligaciones legales directas del Suscriptor como sujeto obligado bajo la LFPIORPI. El cumplimiento sustantivo es responsabilidad personal e indelegable del Suscriptor.
5.8. Regla general de responsabilidad del Suscriptor. En todos los casos, el Suscriptor es el profesional experto en su actividad. La Plataforma es una herramienta de apoyo. Toda decisión profesional, comercial, fiscal, jurídica o financiera es y será de exclusiva responsabilidad del Suscriptor.
Cláusula Sexta — Vigencia y Terminación
6.1. El presente Contrato entra en vigor en la fecha de activación de la Suscripción y permanece vigente hasta su cancelación o terminación conforme a lo aquí estipulado o a los Términos.
6.2. El Suscriptor podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el panel de perfil de la Plataforma o mediante solicitud al correo de contacto. La cancelación surtirá efectos al cierre del período en curso.
6.3. Broquer podrá suspender o terminar el acceso de manera inmediata y sin declaración judicial previa en los supuestos previstos en los Términos, incluyendo incumplimiento, falta de pago, conductas abusivas o riesgo para la Plataforma o terceros.
6.4. La terminación del Contrato no libera al Suscriptor de las obligaciones generadas con anterioridad ni de las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.
Cláusula Séptima — Limitación de Responsabilidad
7.1. La responsabilidad total y acumulada de Broquer frente al Suscriptor, por cualquier causa relacionada con la Plataforma o el presente Contrato, NO EXCEDERÁ DEL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL SUSCRIPTOR DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, O DE MIL PESOS 00/100 M.N. ($1,000.00 MXN), LO QUE RESULTE MENOR.
7.2. En ningún caso Broquer será responsable de: (i) gastos publicitarios incurridos por el Suscriptor en plataformas de terceros (incluyendo Facebook/Meta) a consecuencia de Campañas configuradas o activadas con apoyo de la Plataforma; (ii) diferencias entre estimaciones fiscales de la Plataforma y cálculos definitivos de autoridades o fedatarios; (iii) consecuencias derivadas del uso, firma o ejecución de contratos o documentos generados por la Plataforma; (iv) daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de comisiones, clientes u oportunidades de negocio; ni (v) cualquier otro daño análogo, aun cuando Broquer hubiera sido advertida de su posibilidad.
7.3. El Suscriptor reconoce que los precios de la Suscripción han sido fijados tomando en consideración las presentes limitaciones de responsabilidad.
Cláusula Octava — Indemnización
8.1. El Suscriptor se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Broquer, al Titular y a sus colaboradores, respecto de cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño, costo u honorarios de abogados que se genere como consecuencia directa o indirecta de: (i) el uso de la Plataforma; (ii) el uso, distribución o ejecución de los Resultados; (iii) el incumplimiento de los Términos o del presente Contrato; (iv) la violación de derechos de terceros; y (v) cualquier conducta imputable al Suscriptor.
Cláusula Novena — Datos Personales
9.1. El tratamiento de los datos personales del Suscriptor se rige por el Aviso de Privacidad de Broquer, disponible en la Plataforma y cuyo contenido el Suscriptor declara conocer y aceptar.
9.2. Cuando el Suscriptor ingrese datos personales de terceros (clientes, prospectos, contrapartes) a la Plataforma, declara y garantiza haber obtenido el consentimiento correspondiente o contar con causa legítima de tratamiento conforme a la LFPDPPP, asumiendo la responsabilidad exclusiva al respecto.
Cláusula Décima — Cesión
10.1. El Suscriptor no podrá ceder los derechos u obligaciones del presente Contrato sin consentimiento previo y por escrito de Broquer.
10.2. Broquer podrá ceder, transmitir o subrogar el presente Contrato, total o parcialmente, a cualquier persona física o moral, incluyendo sociedades que el Titular constituya o controle, sin necesidad de consentimiento del Suscriptor, quien desde ahora otorga su aceptación expresa.
Cláusula Décima Primera — Legislación Aplicable y Jurisdicción
11.1. El presente Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, supletoriamente, a las leyes del Estado de Michoacán de Ocampo.
11.2. Para cualquier controversia derivada del presente Contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero.
11.3. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la primera comunicación escrita, antes de acudir a la vía jurisdiccional.
Aceptación
EL SUSCRIPTOR MANIFIESTA QUE LEYÓ ÍNTEGRAMENTE EL PRESENTE CONTRATO, COMPRENDIÓ SU ALCANCE Y CONSECUENCIAS JURÍDICAS, Y LO ACEPTA EXPRESAMENTE AL COMPLETAR EL PROCESO DE SUSCRIPCIÓN O AL CONTINUAR UTILIZANDO LAS FUNCIONALIDADES DE PAGO DE LA PLATAFORMA, OBLIGÁNDOSE EN SUS TÉRMINOS CONFORME A LOS ARTÍCULOS 1803, 1832, 1834 BIS Y DEMÁS CORRELATIVOS DEL CÓDIGO CIVIL FEDERAL, Y RECONOCIENDO LA VALIDEZ DE LA MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD POR MEDIOS ELECTRÓNICOS CONFORME AL CÓDIGO DE COMERCIO.
Identificación del Responsable
Nombre: Salvador Bolaños Navarro
Régimen fiscal: Persona física con actividad empresarial
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Primer Retorno 117-B, Américas Britania, Morelia, Michoacán, México
Correo electrónico de contacto: hola@broquer.app
Sitio web de la Plataforma: broquer.app
— FIN DEL CONTRATO DE SUSCRIPCIÓN —
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Plataforma de software como servicio (SaaS) para profesionales inmobiliarios
Fecha de última actualización: 13 de mayo de 2026
I. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es una persona física con actividad empresarial titular y operadora de la plataforma de software como servicio identificada comercialmente como "Broquer", cuyos datos de contacto son los siguientes:
Nombre del responsable: Salvador Bolaños Navarro
Régimen fiscal: Persona física con actividad empresarial
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Primer Retorno 117-B, Américas Britania, Morelia, Michoacán, México
Correo electrónico de contacto y ARCO: hola@broquer.app
Plataforma: broquer.app
II. Datos Personales que se Recaban
2.1. Datos del Usuario-titular.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, se recaban los siguientes datos personales:
2.2. Datos de terceros ingresados por el Usuario.
En el uso de los módulos de Mis Contactos, Expediente PLD, generación de contratos y otras funcionalidades, el Usuario podrá ingresar datos personales de terceros (clientes, prospectos, contrapartes, representantes legales). Dichos datos podrán incluir:
El Usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que cuenta con el consentimiento del titular de dichos datos o con una causa legítima de tratamiento conforme a la LFPDPPP. Broquer no recaba dichos datos directamente del tercero y actúa únicamente como encargado del tratamiento respecto de dicha información, en beneficio del Usuario.
2.3. Datos sensibles.
Broquer no recaba intencionalmente datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, vida sexual, convicciones religiosas o políticas) de los Usuarios. Si en el uso ordinario de la Plataforma el Usuario ingresara datos de esta naturaleza, lo hace bajo su propia responsabilidad y con las obligaciones que la LFPDPPP impone respecto del consentimiento expreso del titular.
III. Finalidades del Tratamiento
3.1. Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):
3.2. Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, sujetas a oposición):
El Usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento para finalidades secundarias mediante solicitud al correo hola@broquer.app.
IV. Transferencia de Datos a Terceros
4.1. Para la operación de la Plataforma, los datos personales del Usuario podrán ser transferidos o accedidos por los siguientes terceros, en su calidad de proveedores de servicios (encargados del tratamiento) de Broquer:
4.2. Los proveedores anteriores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos de confidencialidad y, en su caso, a sus propias políticas de privacidad. Broquer realiza esfuerzos razonables para que dichos proveedores mantengan niveles de protección adecuados.
4.3. Salvo los supuestos del numeral 4.1, los datos personales del Usuario NO serán transferidos a terceros sin su consentimiento expreso previo, excepto cuando la transferencia sea: (i) exigida por autoridad competente mediante orden o mandato legal; (ii) necesaria para la defensa de Broquer en procedimientos judiciales o administrativos; o (iii) requerida por disposición legal expresa.
4.4. Las transferencias internacionales de datos que pudieran derivarse del uso de los proveedores antes mencionados (muchos de los cuales procesan datos en los Estados Unidos de América u otras jurisdicciones) se realizan con base en los mecanismos reconocidos por la LFPDPPP y su Reglamento, incluyendo cláusulas contractuales y la determinación de niveles de protección adecuados.
V. Medidas de Seguridad
5.1. Broquer implementa las siguientes medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra su pérdida, robo, alteración, destrucción o acceso no autorizado:
5.2. No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema de información es absolutamente invulnerable. Broquer no garantiza la inviolabilidad absoluta de los datos ante ataques de terceros maliciosos, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.
5.3. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Broquer lo notificará al Usuario afectado de manera inmediata, conforme a lo previsto en la LFPDPPP.
VI. Derechos ARCO y Mecanismos de Ejercicio
6.1. El Usuario, en su calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
6.2. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo hola@broquer.app, indicando: (i) nombre completo y correo registrado en la Cuenta; (ii) el derecho que desea ejercer; (iii) descripción clara del dato o tratamiento al que se refiere; y (iv) copia de identificación oficial.
6.3. Broquer responderá la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de que la solicitud resulte procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo de quince (15) días hábiles adicionales. Ambos plazos podrán ampliarse conforme a la LFPDPPP.
6.4. Si el Usuario considera que su solicitud no fue atendida conforme a la ley, podrá interponer el procedimiento de protección de derechos correspondiente ante el INAI (www.inai.org.mx).
VII. Revocación del Consentimiento
7.1. El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal que lo impida, mediante solicitud al correo hola@broquer.app.
7.2. La revocación del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio o el acceso a determinadas funcionalidades, sin que ello genere responsabilidad alguna para Broquer ni derecho a reembolso.
VIII. Uso de Cookies, Tecnologías de Seguimiento y Datos de Sesión
8.1. La Plataforma utiliza tecnologías de almacenamiento local (incluyendo cookies de sesión, localStorage y sessionStorage del navegador) con las siguientes finalidades:
8.2. La Plataforma puede incorporar servicios de terceros que utilicen sus propias tecnologías de seguimiento (por ejemplo, Google OAuth, Meta/Facebook Login). El uso de dichos servicios está sujeto a las políticas de privacidad y términos de uso de cada proveedor.
8.3. El Usuario puede gestionar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de su navegador; no obstante, la desactivación de ciertos mecanismos puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.
IX. Datos de Menores de Edad
9.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con actividad profesional en el sector inmobiliario. Broquer no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. Si Broquer advirtiera que ha recabado datos de un menor sin el consentimiento del titular o de sus padres o tutores, procederá a su eliminación de inmediato.
X. Responsabilidad del Usuario como Responsable de Datos de Terceros
10.1. Cuando el Usuario ingrese datos personales de terceros a la Plataforma (clientes, prospectos, contrapartes), actúa como responsable del tratamiento de dichos datos ante la LFPDPPP. En consecuencia, el Usuario asume las siguientes obligaciones:
10.2. Broquer se limitará a actuar como encargado del tratamiento respecto de dichos datos y se obliga a tratarlos únicamente para las finalidades del servicio, sin destinarlos a usos distintos ni transferirlos a terceros no autorizados.
XI. Retención y Conservación de Datos
11.1. Los datos personales se conservarán durante el tiempo que dure la relación contractual con el Usuario y, una vez concluida, por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables o defensivas de Broquer, conforme a los plazos previstos en la legislación aplicable.
11.2. A solicitud del Usuario y una vez ejercido el derecho de cancelación o solicitada la eliminación de Cuenta, Broquer procederá a la supresión o disociación de los datos, salvo aquellos que deba conservar por disposición legal o para la defensa de derechos ante reclamaciones pendientes.
XII. Modificaciones al Aviso de Privacidad
12.1. Broquer podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma con indicación de la fecha de última actualización. Tratándose de cambios sustanciales que afecten los derechos del Usuario, se notificará adicionalmente por correo electrónico.
12.2. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación del Aviso actualizado implicará la aceptación de las modificaciones.
XIII. Legislación Aplicable y Autoridad Competente
13.1. El presente Aviso de Privacidad se rige por la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, así como por la legislación federal mexicana aplicable.
13.2. El organismo garante competente en materia de protección de datos personales en México es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), ante el cual el titular podrá presentar quejas o denuncias en su portal www.inai.org.mx.
Contacto y Ejercicio de Derechos ARCO
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, reporte de vulneraciones o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad, el titular podrá comunicarse a:
Correo electrónico: hola@broquer.app
Plataforma: broquer.app
Responsable: Salvador Bolaños Navarro
Domicilio: Primer Retorno 117-B, Américas Britania, Morelia, Michoacán, México
— FIN DEL AVISO DE PRIVACIDAD —
ANEXO — MÓDULO DE WHATSAPP (RECEPCIÓN)
Condiciones de uso, coexistencia y tratamiento de datos de conversaciones
Última actualización: 16 de julio de 2026
PRIMERA — OBJETO Y ALCANCE
Recepción permite al Usuario vincular un número propio de WhatsApp Business a la Plataforma, a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. y su producto de Embedded Signup, para que la Plataforma reciba los mensajes entrantes de sus prospectos, los conteste de forma automatizada, los califique y los registre en el CRM del Usuario.
Broquer no provee números telefónicos, no revende líneas y no es operador de telecomunicaciones. El número es y sigue siendo del Usuario, contratado con su propio proveedor y registrado ante Meta bajo su propia cuenta empresarial.
SEGUNDA — REQUISITOS Y COEXISTENCIA
2.1. Modalidad de conexión.
Broquer conecta el número mediante la modalidad que Meta denomina onboarding de usuarios de la app de WhatsApp Business, conocida comercialmente como "coexistencia". Esta modalidad permite que el mismo número siga funcionando en la aplicación de WhatsApp Business del celular del Usuario y, simultáneamente, en la Cloud API a través de Broquer.
2.2. Requisitos a cargo del Usuario.
Broquer no puede garantizar la elegibilidad de un número determinado. La aprobación, el rechazo, la suspensión o la reversión de la conexión son decisiones exclusivas de Meta, ajenas al control de Broquer.
2.3. Cambios que la coexistencia produce en la aplicación del Usuario.
El Usuario reconoce que, por disposición de Meta y no de Broquer, al completar la conexión ocurre lo siguiente en su aplicación de WhatsApp Business, de forma permanente mientras el número esté conectado:
Las llamadas de voz y video, los chats de grupo, el catálogo, los pedidos, los estados, las etiquetas, las respuestas rápidas, el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia siguen funcionando con normalidad en la aplicación, pero no se reflejan ni se administran desde Broquer.
2.4. Historial previo.
Durante el proceso, Meta ofrece al Usuario compartir su historial de conversaciones. Broquer no importa, no descarga ni almacena el historial previo del Usuario en la versión vigente de la Plataforma. El registro de conversaciones en Broquer comienza a partir del momento de la conexión. La elección que el Usuario haga en esa pantalla de Meta no altera el comportamiento de la Plataforma.
2.5. Desconexión.
El Usuario puede desconectar su número en cualquier momento desde el módulo de WhatsApp de la Plataforma o, directamente, desde su aplicación de WhatsApp Business en Configuración > Cuenta > Plataforma de empresas > Desconectar cuenta. La desinstalación de la aplicación de WhatsApp Business puede desvincular la cuenta y provocar la pérdida de la conexión.
TERCERA — DATOS PERSONALES QUE SE TRATAN
Al activar Recepción, Broquer trata en la cuenta del Usuario los siguientes datos, respecto de las personas que interactúen con el número conectado:
Broquer no almacena archivos multimedia (imágenes, audios, video, documentos ni ubicaciones) en la versión vigente; dichos mensajes se registran únicamente como una marca de tipo. Broquer no sincroniza la libreta de contactos del teléfono del Usuario. Los chats de grupo no se sincronizan por disposición de Meta.
El Usuario se obliga a no utilizar Recepción para recabar datos personales sensibles en términos del artículo 2, fracción VI de la LFPDPPP, ni números completos de tarjeta, cuentas financieras o identificaciones oficiales, conforme lo prohíbe expresamente la Política de Mensajería para Empresas de WhatsApp.
CUARTA — FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1. Finalidades necesarias.
4.2. Finalidades secundarias.
Broquer podrá utilizar datos agregados y previamente disociados, en términos del artículo 2, fracción IX de la LFPDPPP, para medir y mejorar la calidad del servicio. Broquer no comercializa el contenido de conversaciones individuales, no lo cede a terceros con fines publicitarios y no lo utiliza para prestar servicio a otros usuarios de la Plataforma.
4.3. Entrenamiento de modelos.
Conforme a los términos comerciales del proveedor de inteligencia artificial contratado por Broquer, el contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos. Broquer no controla dichos términos y no responde de sus modificaciones unilaterales; la versión vigente puede consultarse en el sitio del proveedor.
QUINTA — TRATAMIENTO AUTOMATIZADO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Recepción responde y califica prospectos sin intervención humana, y al hacerlo analiza y predice, entre otros aspectos, la situación económica de la persona titular. El artículo 26, fracción II de la LFPDPPP otorga a la persona titular el derecho a oponerse en todo momento a un tratamiento automatizado con esas características. En consecuencia, EL USUARIO, EN SU CARÁCTER DE RESPONSABLE, SE OBLIGA A:
El Usuario mantiene en todo momento el control operativo: puede apagar Recepción de forma global desde la Plataforma y, además, la inteligencia artificial se apaga automáticamente en cualquier conversación en la que el Usuario responda por sí mismo.
SEXTA — BROQUER COMO PERSONA ENCARGADA
Broquer, en su carácter de Persona Encargada conforme al artículo 2, fracción XII de la LFPDPPP: (i) trata los datos únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del Usuario; (ii) no los trata para finalidades propias distintas de la operación y mejora de la Plataforma en términos de la cláusula 4.2; (iii) guarda confidencialidad respecto de ellos, obligación que subsiste aun después de terminada la relación, en términos del artículo 20 de la LFPDPPP; (iv) implementa las medidas de seguridad del artículo 18 de la LFPDPPP; y (v) suprime o devuelve los datos al término de la relación, salvo obligación legal de conservación.
La comunicación de datos del Usuario a Broquer no constituye una transferencia en términos del artículo 2, fracción XX de la LFPDPPP, precisamente por tratarse de una persona encargada.
SÉPTIMA — PROVEEDORES Y UBICACIÓN DE LOS DATOS
Para prestar Recepción, Broquer se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como subencargados y cuya infraestructura se ubica fuera del territorio nacional:
El Usuario, en su carácter de Responsable, reconoce y acepta este esquema de subencargo y de procesamiento fuera de México, y se obliga a reflejarlo en su propio aviso de privacidad.
OCTAVA — SEGURIDAD
NOVENA — REGLAS DE MENSAJERÍA IMPUESTAS POR META
El Usuario reconoce que las siguientes reglas provienen de Meta, no de Broquer, y que Broquer no puede modificarlas ni exceptuarlas:
Al conectar su número, el Usuario acepta además, directamente frente a Meta, la Política de Mensajería para Empresas de WhatsApp, los Términos de Servicio para Empresas de WhatsApp y las Condiciones de la plataforma de Meta.
DÉCIMA — CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN
DÉCIMA PRIMERA — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN ADICIÓN A LAS CLÁUSULAS NOVENA, DÉCIMA Y DÉCIMA PRIMERA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE SE TIENEN AQUÍ POR REPRODUCIDAS, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:
DÉCIMA SEGUNDA — CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS
El titular de datos que desee ejercer derechos ARCO, revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento automatizado debe dirigirse, en primer término, al agente inmobiliario con quien tuvo contacto, por ser éste el Responsable del tratamiento.
Para asuntos relativos al papel de Broquer como Persona Encargada, o cuando el Responsable no atienda la solicitud:
Correo electrónico: hola@broquer.app
Responsable de la Plataforma: Salvador Bolaños Navarro
Domicilio: Primer Retorno 117-B, Américas Britania, Morelia, Michoacán, México
Autoridad competente: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en términos del artículo 2, fracción XV de la LFPDPPP
DÉCIMA TERCERA — MODIFICACIONES
Meta modifica sus políticas y su documentación técnica de forma unilateral y sin aviso previo. Broquer podrá actualizar el presente Anexo para reflejar dichos cambios, publicando la versión vigente en esta misma dirección. El uso continuado del módulo de WhatsApp con posterioridad a la publicación implica la aceptación de la versión vigente.
— FIN DEL ANEXO DE WHATSAPP —